Добавить в "Избранное"
Навигация
Поиск
Рассылка



Отписаться
Экспорт новостей

rss2.0

Статьи

Украинцы предпочитают супермаркеты

Источник: По материалам интернет-изданий.
Добавлено: 2007-05-08 14:51:32

загрузка...


Гипермаркеты и супермаркеты становятся все более популярными среди жителей не только столицы, но и других крупных и мелких городов Украины.

По результатам исследования, проведенного исследовательской компанией «GfK Ukraine» среди киевлян, в 2006 году основным местом осуществления ими покупок продуктов питания и непродовольственных товаров повседневного спроса были магазины сети «Сільпо» (24%), «Велика Кишеня» (20%), «Фуршет» (15% респондентов), «Metro C&C» (6%), рынок/уличная торговля (6%) и «Мегамаркет» (6%).

Как сообщили ЛІГАБізнесІнформ в «GfK Ukraine», если сравнивать результаты исследования с 2005 годом, то заметно изменилась доля «Сільпо» (выросла примерно на 6 процентных пунктов, п.п.), доля рынка/уличной торговли (уменьшилась на 5 п.п.) и «Мегамаркета» (возросла на 2 п.п.).
В общем, почти 80% киевлян считают гипермаркет и супермаркет основным местом продуктовых покупок в 2006 году, в 2005 году этот показатель составлял 75%. Кроме того, в 2006 году покупатели заметно чаще называли гипермаркет основным местом осуществления своих покупок по сравнению с 2005 годом, а рынок/улицу - значительно реже.

Среди преимуществ украинцы называют: круглосуточную их работу и широкое разнообразие товаров, возможность приобретения как продовольственных, так и промышленных товаров «в одном месте», систему дисконтных скидок, и даже внимание к клиенту.

Нареканий на работу супермаркетов тоже хватает. В декабре прошлого года консалтинговая компания Розница-UA провела исследование качества обслуживания в супермаркетах Киева. В исследовании оценивались внешний вид и поведение продавца (готовность помочь в выборе товара, внимание к клиенту и т. п.), соблюдение стандартов обслуживания (чистота прилавка, соответствующие ценники, удобство камер хранения и т. п.), поведение консультантов в торговом зале (знакомство с ассортиментом, внимание к клиенту и т. п.), поведение кассира (приветствие-расставание с покупателем, вопрос о наличии дисконтных карт, корректность расчета на кассе и т. п.).

Лидерами в интегральной оценке качества обслуживания стали супермаркеты «Патэрсон», «Караван» и «Край». В других супермаркетах исследование выявило не только нарушение санитарных норм (отсутствие головного убора продавца, неопрятность в одежде), но и такие «мелочи», как невнимательное отношение к покупателям, несоответствие ценников товарам, которые находятся на стеллажах, отсутствие соблюдения корпоративных стандартов обслуживания (если последние вообще имеют место), повышенное внимание разговорам с коллегами и т.п. Кроме этого, исследование показало, что существуют значительные отличия среди магазинов одной сети, что, при прочих равных условиях, можно отнести к «заслугам» менеджмента самих магазинов.

Несмотря на это, торговля - одна из немногих сфер в украинской экономике, которая с каждым годом делает даже несколько шагов вперед (в том числе в культуре обслуживания клиентов), что не может не радовать покупателя. Остается пожелать удачных покупок!

Оглавление   |  На верх
загрузка...
Загрузка...
Статьи
Потребитель
Популярные новости
Загрузка...

Вход
Логин:

Пароль:


Запомнить меня
----

10 последних новостей
При перепечатке или копировании материалов активная ссылка на www.ukr-portal.com обязательна!
Администрация Украинского Новостного Портала может не разделять точку зрения авторов статей и ответственности за содержание републицируемых материалов и новостей не несет.
Работает под управлением WebCodePortalSystem v. 5.1
Rambler's Top100